Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí cá cược trực tuyến chất lượng cao và đảm bảo tuân thủ các quy định vận hành, neo789 thu thập một số loại thông tin nhất định từ người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho hoạt động dịch vụ và cam kết không thu thập thông tin ngoài phạm vi được nêu trong chính sách này.

Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Mọi thông tin được thu thập bởi neo789 đều phục vụ một hoặc nhiều mục đích hợp pháp và minh bạch dưới đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu người dùng cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách này mà không có sự đồng ý rõ ràng từ bạn.

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, quản lý số dư, ghi nhận và thanh toán kết quả cược, hỗ trợ giao dịch nạp/rút tiền VNĐ qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các đối tác thanh toán khác.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ yêu cầu xác minh độ tuổi tối thiểu 18 tuổi và xác thực danh tính người dùng thật theo tiêu chuẩn phòng chống gian lận quốc tế.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, truy cập trái phép, lạm dụng khuyến mãi, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông qua live chat tiếng Việt 24/7 và email.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu hành vi tổng hợp (ẩn danh) để tối ưu giao diện người dùng, cải thiện hiệu suất nền tảng và phát triển tính năng mới phù hợp với người dùng Việt Nam.
• Truyền thông marketing (có chọn lọc): Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin. Bạn có thể huỷ đăng ký bất kỳ lúc nào.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch và thông tin người dùng theo yêu cầu của quy định pháp luật hiện hành về dịch vụ tài chính và phòng chống rửa tiền.

Chia Sẻ & Tiết Lộ Thông Tin

neo789 không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp hạn chế và cụ thể dưới đây, thông tin có thể được chia sẻ nhưng luôn trong khuôn khổ bảo vệ quyền lợi người dùng tối đa.

• Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán: Chúng tôi chia sẻ thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết với các cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, các ngân hàng đối tác) để xử lý giao dịch nạp/rút tiền. Các đối tác này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số dữ liệu phiên chơi được chia sẻ với nhà cung cấp phần mềm casino và trò chơi để xác minh kết quả và đảm bảo tính công bằng của RNG.
• Đối tác xác minh danh tính: Thông tin định danh có thể được xử lý bởi dịch vụ KYC bên thứ ba được chứng nhận để xác minh tính hợp lệ của giấy tờ và độ tuổi người dùng.
• Yêu cầu pháp lý: neo789 có thể tiết lộ thông tin người dùng khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam, lệnh tòa án hoặc quy trình pháp lý bắt buộc khác.
• Bảo vệ quyền lợi neo789: Trong trường hợp điều tra gian lận, tranh chấp pháp lý hoặc vi phạm điều khoản sử dụng nghiêm trọng, thông tin liên quan có thể được sử dụng để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nền tảng.

Chính Sách Cookie & Theo Dõi

neo789 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và thu thập dữ liệu phân tích ẩn danh. Dưới đây là mô tả chi tiết về các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Bắt buộc): Các cookie này cần thiết để nền tảng hoạt động đúng chức năng — bao gồm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và bảo mật CSRF. Không thể tắt loại cookie này vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến tính năng cốt lõi.
• Cookie phân tích (Tuỳ chọn): Giúp neo789 hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng — trang nào được truy cập nhiều, thời gian phiên trung bình, tỷ lệ lỗi kỹ thuật. Dữ liệu được tổng hợp và ẩn danh hoàn toàn.
• Cookie tuỳ chỉnh (Tuỳ chọn): Ghi nhớ sở thích giao diện của bạn như ngôn ngữ hiển thị (mặc định tiếng Việt), múi giờ, bố cục trang yêu thích và các thiết lập cá nhân hoá khác.
• Cookie tiếp thị (Tuỳ chọn, chỉ khi đồng ý): Được dùng để phân phối thông tin khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn. Cookie này chỉ được kích hoạt khi bạn đã đồng ý nhận thông tin marketing từ neo789.

Bạn có thể quản lý tuỳ chọn cookie thông qua bảng cài đặt cookie trên nền tảng hoặc thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ neo789.

Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

neo789 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức ở mức độ cao nhất để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Hệ thống bảo mật của chúng tôi được kiểm tra và cập nhật thường xuyên.

• Mã hoá SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ neo789 được bảo vệ bằng giao thức mã hoá SSL/TLS tiêu chuẩn ngân hàng. Biểu tượng khoá xanh trên trình duyệt xác nhận kết nối được mã hoá an toàn.
• Mã hoá dữ liệu tại chỗ: Thông tin nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài khoản thanh toán) được mã hoá ngay trong cơ sở dữ liệu bằng thuật toán AES-256. Ngay cả nhân viên nội bộ cũng không thể đọc thông tin này ở dạng thô.
• Xác thực hai lớp (2FA): neo789 cung cấp và khuyến khích người dùng bật tính năng xác thực hai lớp để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép, kể cả khi mật khẩu bị lộ.
• Giám sát 24/7: Hệ thống giám sát an ninh tự động hoạt động liên tục, phát hiện và cảnh báo tức thì các hành vi đăng nhập bất thường, truy cập từ IP không xác định hoặc các dấu hiệu xâm nhập khả nghi.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Nhân viên neo789 chỉ được cấp quyền truy cập dữ liệu người dùng ở mức tối thiểu cần thiết cho công việc của họ. Mọi truy cập vào dữ liệu nhạy cảm đều được ghi log và kiểm tra định kỳ.
• Lưu trữ tại trung tâm dữ liệu an toàn: Dữ liệu của bạn được lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn ISO 27001 với hệ thống dự phòng, sao lưu định kỳ và khả năng phục hồi thảm hoạ đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

Quyền Của Người Dùng

Người dùng neo789 có đầy đủ các quyền đối với thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi cam kết tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi để bạn thực hiện các quyền này một cách dễ dàng thông qua bộ phận hỗ trợ tiếng Việt 24/7.

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà neo789 đang lưu trữ về bạn, bao gồm lịch sử giao dịch, hồ sơ KYC và nhật ký hoạt động tài khoản.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác. Một số thông tin (như tên, ngày sinh sau khi xác minh KYC) cần quy trình xác minh bổ sung trước khi chỉnh sửa.
• Quyền xoá dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xoá thông tin cá nhân của mình. Lưu ý rằng một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính theo quy định phòng chống rửa tiền).
• Quyền hạn chế xử lý: Trong khi đang tranh chấp hoặc chờ xem xét, bạn có quyền yêu cầu neo789 tạm ngừng xử lý thông tin của mình ngoài phạm vi lưu trữ.
• Quyền phản đối marketing: Bạn có thể huỷ đăng ký nhận email marketing, thông báo khuyến mãi và tin nhắn quảng cáo bất kỳ lúc nào qua liên kết huỷ đăng ký trong mỗi email hoặc qua cài đặt tài khoản.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận bản sao dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang dịch vụ khác nếu muốn.

Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu

neo789 chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xoá an toàn hoặc ẩn danh hoá hoàn toàn.

Khi tài khoản của bạn bị đóng theo yêu cầu, neo789 sẽ xoá hoặc ẩn danh hoá tất cả dữ liệu không thuộc diện bắt buộc lưu trữ theo pháp luật trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày xử lý yêu cầu hoàn tất. Bạn sẽ nhận được xác nhận qua email khi quá trình xoá dữ liệu được thực hiện.

Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

neo789 có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong quy trình bảo vệ dữ liệu. Chúng tôi cam kết thông báo minh bạch về mọi thay đổi quan trọng.

• Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, neo789 sẽ gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo cập nhật cũng sẽ được hiển thị nổi bật trên trang chủ và trong bảng điều khiển tài khoản của bạn trong ít nhất 30 ngày.
• Ngày có hiệu lực của phiên bản hiện hành luôn được ghi rõ ở đầu trang chính sách này để bạn dễ dàng theo dõi.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ neo789 sau ngày cập nhật chính sách có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu bạn không đồng ý với nội dung cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày chính sách mới có hiệu lực bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt 24/7 của chúng tôi.
• Các phiên bản cũ của chính sách bảo mật được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu để đảm bảo tính minh bạch lịch sử.